携程凭借先发优势和强大的酒店资源，在住宿预订业务上保持增长，尤其在高星级酒店市场占据主导地位，月活用户超 1 亿，高频商旅客户贡献主要交易额。其增长得益于成熟的服务体系与供应链整合能力。然而，平台正面临美团、抖音、京东等新兴势力的冲击，同时酒店集团自建直营渠道也削弱了 OTA 的流量垄断。此外，大数据杀熟等问题曾引发用户信任危机，2021 年法院判决携程败诉，暴露了行业共性问题。如何在竞争中维持服务质量与用户信赖，成为其未来发展的关键考验。