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E38.串台大卫翁：酒店，最早的代币，最终的理想人居

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E38. 串台大卫翁：酒店，最早的代币，最终的理想人居

远行者与碎冰匠

2025/09/08
远行者与碎冰匠

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2025/09/08
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⏯本期简介： 本期是和 起朱楼宴宾客 的大卫翁的一期串台，一场小小的网友 + 粉丝见面会。 这一期我们聊了聊【酒店】，起因是大卫翁老师的一句话，“发代币这个事情，不是酒店玩丢的吗”？ 原本只想聊聊酒店会员体系，聊着聊着演变成了 neko 发散乱跑，cindy 勤勉尽责，大卫翁老师负责提纲挈领地把拉回到主线（音频时间很长，更偏向生活方式的部分留在了大老师的生活频道 - 犬生活）。 酒店是个典型的周期行业，龙头往往在下行期吸收了行业内那些优质的小众的有特色的酒店资产，期间又不可避免伴随着会员的重新整合，收购之后，总...

Highlights

本期节目围绕酒店行业的会员体系与服务本质展开了一场深度对谈。从积分制度的演变到品牌并购背后的战略逻辑，讨论逐步深入至服务标准化与人性化之间的平衡。在连锁化与个性化并存的行业背景下，几位嘉宾结合亲身经历与行业观察，探讨了现代酒店如何维系客户忠诚，并重新定义居住体验。
06:10
万豪收购喜达屋后成为世界第一大酒店集团
11:34
酒店最早的会员终身计划受航空公司常旅客计划启发而来
12:39
酒店同质化严重，需会员计划保障复购
14:58
OTA 崛起使消费者不再依赖星级酒店标准评判酒店好坏
20:29
电竞酒店、咖啡酒店这类需求场景酒店是伪需求
25:47
安缦和虹夕诺雅占据不可替代的独特地点，每家店都独一无二
34:01
万豪看中的是喜达屋的会员体系和客户忠诚度
42:02
万豪规定住满十年且达标房晚可获终身白金会员
48:15
万豪收购喜达屋第一年就打通会员体系，奠定品牌连锁化基础
48:47
高级会员送早餐正成为酒店提升忠诚度的趋势
56:42
即便通过官网预订，日本酒店仍大概率跳转至 OTA 平台
1:06:30
顶级单体酒店私域客复购率可达 40%
1:11:45
主厨要带来新惊喜而非遵循 SOP
1:16:28
度假酒店的价值在于创造‘非日常’体验，让人找到抬头看月亮的时刻。

Chapters

从牙膏到酒店积分的跨界对话
00:00
一些商业互吹，可以跳过
04:59
为什么我们想聊这个主题？因为现在代币系统玩的，酒店和航空系统都玩过了
07:30
我们三个对于五星级酒店的最初印象
12:35
不同国家酒店连锁化率的比较
13:38
酒店业会员忠诚计划的开端
15:08
关于星级酒店标准的前世和今生：为什么酒店不爱评星了？四星五星还有用吗？
17:07
天生多品牌行业：酒店业除了喜欢做会员计划，还爱搞不同的品牌
21:05
真正让酒店会员和积分体系上台阶的是已经被并购的喜达屋（Starwood）
31:38
万豪收购喜达屋：一些猜测和始末
35:03
酒店热衷于打造会员和积分体系的心理学理由
43:38
为什么中国的连锁酒店集团还没有玩明白会员体系？
48:47
关于中国 OTA（线上旅行社）的一些科普
54:05
日本的本土连锁酒店集团为什么不太重视会员和积分体系？
58:57
对于消费者，为什么要利用酒店的会员和积分体系？
1:07:41
SOP 是服务的下限，人和人之间的关系是服务的上限
1:12:47

Transcript

江东猫草: 好的呢，在节目的一开始呢，我们先感谢一下今天的金主。参半，参与你生活的另一半，参半专注口腔科技，呼吸之间创造与众不同。今天给大家推荐一下，参半的沸石美白牙膏。牙膏这个品位其实非常神奇，因为它是一个早晚的必需，然后又是绝对的红海。老玩家的市占率是很高的。参半作为一个新崛起的国货品牌，复合的增速非常高。现在应该已经是线上平台的，绝对头部品牌了。我自己就是参半的忠实用户。我看了一下我的购物车记录，又用了接近十支的参半牙膏。之前买它主要原因就是口感跟香味很好，后来发现它家的美白牙膏也很不错。那今天推荐的...
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