这期邀请到了我的朋友，鸟语花香的联合创始人 Sunny，他们是一家专注做宠物智能硬件的公司。宠物赛道在当下规模已经到达 4000 + 亿，是下一个在短期内有望突破万亿级的大赛道。和传统的营销打法不同，鸟语花香在起盘的时候 0 营销预算，靠分销商运营 + 个人化私域，在竞争激烈的宠物智能硬件领域拿下了多个细分品类的 Top 3。

从前是大营销时代，未来是大服务时代。流量会越来越贵，谁能维系好自己的客户，通过持续的转介绍带来新的增量，谁就有机会弯道超车。

这一期，我们想一起聊聊「从大营销时代到大服务时代，品牌的破局之道在哪？」以及「爆火的宠物赛道，还隐藏着哪些新商机？」

04:03 作为新品牌想要活下来，我们决定把营销费用全砍掉

11:09 20 万私域用户，11 个人格化园长，支撑起了我们的用户服务

18:00 在大服务时代，要像 “海王谈恋爱” 一样做用户运营

26:40 1.2 元的拉新成本，60% 的老客户复购，我们做对了什么？

34:50 宠物赛道还有哪些创业机会？3 大细分垂类值得关注！