用户洞察必须由企业内部主导，不能依赖外部咨询公司，因为外部机构难以真正理解品牌的核心用户需求。常见的错误是按年龄、薪资等属性细分用户，而更科学的方法是基于行为（如重度、轻度、新用户）和需求场景进行划分。品牌方应避免混淆客户、消费者和顾客，只洞察渠道商而忽视终端用户。用户是非理性的，直接询问态度往往不准确，应通过观察行为获取真实洞察，创始人必须亲自深入用户生活。正确的用户洞察路径包括尊重用户、内部搭建体系，并应用 JOBS 模型等工具。