从羊毛月嘲讽 00 后、李佳琦指责打工人，到小米 SU7 爆燃事故、网红何同学关于 “讨好型人格” 的争议微博，互联网上的舆情危机总是层出不穷。作为大众，我们常常觉得匪夷所思，为什么他们会说出这么违反常识的话，又会在引发争议后做出更加违反常识的回应，引发第二轮危机？ 一个常常被用来形容这些回应的词是 “傲慢”。我们试图从 “公关” 的视角切入，聊一聊这种傲慢到底来自何处。它包含着权力差，视角差，也包含着当事人自己都没有意识到的情绪。有时我们想要事实道理，有时我们想要情感补偿，更多时候情与理被混为一谈，他们在理亏的时候谈情，...