还在跟只会说 “请按 0 转人工” 的机器人客服斗智斗勇吗？ 我们总觉得 AI 客服差点意思，但到底是技术不行，还是我们没看到它真正的实力？ 这期，我们抓来了一位真正在 AI 客服一线做产品的朋友 ——Yuan，让她带我们潜入 “客服中心” 这个神秘战场，好好扒一扒里面的门道。你会听到，传统的客服管理，如何只听 1% 的通话就能拥有 100% 的 “上帝视角” ；也会明白，为什么 AI 能帮你轻松订外卖，却不敢轻易碰你的银行账单。 如果你是产品经理、AI 从业者，或者纯粹好奇 AI 怎么搞定那些 “难缠” 的客户，这...