杨炯伟指出，卫瓴的协同 CRM 本质是 Social CRM，AI 并非替代销售，而是通过整合多源公开数据（如天眼查、招聘、官网）与私域交互信息，实现线索智能打分、客户分层及个性化破冰话术生成，显著提升销售响应效率。AI 落地关键在于 “白盒子” 思维 —— 将标杆实践产品化，以业务流拆解为基础，分阶段释放 Prompt 与 RAG 红利，避免盲目投入小模型。他强调，To B 创业需警惕行业经验反成枷锁，应轻量化赋能一线销售，用结果（如成交率）而非原始数据交付价值；同时尊重传统玩家，深入理解教育、制造、医疗等行业的决策链复杂性与真实痛点。长远看，AI 正推动销售能力平民化，但人机协同仍是当前主旋律。