在美国的天空下，西南航空是传奇性最高的航司之一。从四条航线、四架飞机、仅做州内的短途生意起家，它不仅可以说开创了低成本航空的很多经典做法，还在很多方面超越了这些做法，实现了品牌个性和运营效率的极致统一。 根据美国交通部 1993 年的报告，每当西南航空进入一条新航线，这条航线的票价平均会下降 50%，旅客量会增长超过 3 倍。这就是著名的 “西南航空效应”。在做大市场规模之外，西南航空还擅长财技，用燃油对冲实现了降本增利。 但以上这些，都是 2020 年前的西南航空。过去 5 年来，西南航空的形象和生意出现了接近 180 度的...